السياسات والأحكام

1. سياسة الرسوم الدراسية

تُحدد الرسوم الدراسية حسب المرحلة العمرية ونمط الدفع المختار من قِبَل ولي الأمر. تُعتبر رسوم التسجيل والقبول رسوماً إدارية غير قابلة للاسترداد.

الانسحاب قبل بدء الدراسة

في حال الانسحاب قبل بدء الفصل الدراسي أو قبل بدء الشهر في حالة الدفع الشهري، تُستردّ الرسوم المدفوعة كاملةً باستثناء رسوم التسجيل.

الانسحاب خلال الفصل (الدفع الفصلي/السنوي)

• الانسحاب خلال الشهر الأول: استرداد 60% من الرسوم
• الانسحاب خلال الشهر الثاني: استرداد 40% من الرسوم
• الانسحاب بعد منتصف الفصل: لا يتم استرداد الرسوم

الانسحاب خلال الشهر (الدفع الشهري)

• الانسحاب خلال الأسبوع الأول من الشهر: استرداد 60% من الرسوم الشهرية
• الانسحاب خلال الأسبوع الثاني: استرداد 40% من الرسوم الشهرية
• الانسحاب بعد الأسبوع الثاني: لا يتم استرداد الرسوم لذلك الشهر

الغياب

• لا يُسترد جزء من الرسوم في حال غياب الطفل بسبب السفر أو المرض، مع إمكانية تجميد الرسوم إذا تجاوز الغياب شهراً كاملاً مع تقرير طبي معتمد.
• غياب الطفل بسبب مرض أو سفر لا يترتب عليه استرداد للرسوم الشهرية.
• في حالة وجود تقرير طبي معتمد لغياب يتجاوز أسبوعين، يمكن ترحيل الرسوم للشهر التالي بدلاً من استردادها.

القوة القاهرة

في حال الإغلاق بسبب ظروف طارئة (مثل الأوبئة أو القرارات الحكومية)، يتم تعويض أولياء الأمور عبر:

• تمديد فترة الدراسة، أو
• خصم نسبة من الرسوم في الفصل التالي أو الرسوم الشهرية القادمة.

تعتمد الحضانة نظاماً مالياً إلكترونياً لإدارة الفواتير والتحصيل، بحيث تُرسل الفواتير عبر البريد الإلكتروني، وتُتاح خدمة الدفع الإلكتروني لأولياء الأمور لتسهيل الإجراءات.

2. سياسة التصوير واستخدام الصور ومقاطع الفيديو

تلتزم الحضانة بتوثيق الأنشطة والفعاليات التعليمية والترفيهية التي يشارك فيها الأطفال بما يدعم العملية التعليمية ويعزز التواصل مع أولياء الأمور.

قد يتم التقاط صور أو تسجيل مقاطع فيديو للأطفال أثناء الأنشطة اليومية والفعاليات والمناسبات المختلفة داخل الحضانة.

يجوز استخدام الصور ومقاطع الفيديو للأغراض التالية:

• توثيق الأنشطة والفعاليات التعليمية.
• إعداد ملفات الإنجاز والتقارير التعليمية.
• العرض داخل مرافق الحضانة.
• مشاركة الأنشطة مع أولياء الأمور.
• الموقع الإلكتروني الرسمي للحضانة.
• الحسابات الرسمية للحضانة على وسائل التواصل الاجتماعي.
• المواد التعريفية والتسويقية الخاصة بالحضانة.

تلتزم الحضانة باستخدام جميع الصور ومقاطع الفيديو بصورة مهنية ومسؤولة مع مراعاة خصوصية الأطفال وسلامتهم، وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

حق الاعتراض: يحق لولي الأمر طلب عدم استخدام صور طفله للأغراض التسويقية أو لوسائل التواصل الاجتماعي، وذلك بتقديم طلب خطي إلى إدارة الحضانة. يُحترم هذا الطلب فوراً.

3. سياسة الصحة والسلامة

• تلتزم الحضانة بأعلى معايير النظافة وتطهير الفصول والألعاب يومياً.
• لا يُسمح بدخول الطفل في حال ظهور أعراض مرضية معدية (حرارة، التهاب رئوي، طفح جلدي، إلخ).
• على ولي الأمر إبلاغ الحضانة بأي حساسية غذائية أو دوائية أو حالات صحية مسبقة.
• يتم توثيق كافة الأدوية الممنوحة للأطفال داخل الحضانة، ويتم منحها فقط بناءً على وصفة طبية وتفويض ولي الأمر.
• في حال طارئ طبي، يتم إبلاغ ولي الأمر فوراً ونقل الطفل إلى أقرب مستشفى في حال الضرورة.

4. سياسة الحضور والانصراف

• الدوام الرسمي من الإثنين إلى الجمعة، من 7:00 ص حتى 2:00 م.
• الساعات الممتدة متاحة من 2:00 م حتى 6:00 م مقابل رسوم إضافية.
• يُسلَّم الطفل ويُستلَم من قِبَل ولي الأمر أو الشخص المُفوَّض كتابياً فقط، مع إبراز وثيقة الهوية.
• في حال التأخر عن موعد الاستلام، تُطبَّق رسوم إضافية للساعات الممتدة.

5. سياسة المواصلات وتتبع الباص

• المواصلات اختيارية مقابل رسوم إضافية تشمل الذهاب والإياب.
• تغطي خدمة المواصلات جميع مناطق عجمان: المويهات، الروضة، الثلتاء، الزاهية، العالية، الياسمين، الباهية، الزورا، الحميدية، النعيمية، الرميلة، الكورنيش، وغيرها.
• تتبع GPS مباشر للباص متاح مجاناً عبر تطبيق الأهالي لمتابعة موقع الباص لحظياً والوقت المتوقع للوصول.
• تنبيهات فورية عند صعود ونزول الطفل من الباص.
• كل باص مزوّد بمشرفة معتمدة بالإضافة إلى السائق.

6. سياسة الخصوصية وحماية البيانات

• تلتزم الحضانة بحماية كافة بيانات الأطفال وأولياء الأمور وفقاً لقوانين حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات.
• لا تُشارك أي بيانات شخصية مع أطراف خارجية دون موافقة كتابية من ولي الأمر.
• تُحفظ السجلات الطبية والتعليمية في نظام إلكتروني آمن مدعوم من Lumino.
• يحق لولي الأمر طلب نسخة من بيانات طفله أو حذفها عند الانسحاب من الحضانة (مع الالتزام بمدد الاحتفاظ القانونية).

7. سياسة السلوك والانضباط

• تتبنى الحضانة منهجاً إيجابياً في التعامل مع سلوكيات الأطفال، يعتمد على التوجيه والتعزيز الإيجابي.
• لا يُسمح بأي شكل من أشكال العقاب البدني أو اللفظي.
• في حال تكرر سلوك يحتاج إلى متابعة خاصة، يتم التواصل مع ولي الأمر وعمل خطة دعم مشتركة.

8. سياسة الزي الرسمي

• يلتزم جميع الأطفال بالزي الرسمي الخاص بالحضانة في الأيام الرسمية.
• الزي الرسمي مشمول ضمن رسوم التسجيل السنوية.
• الزي الرياضي يُلبَس في الأيام المُحدَّدة للأنشطة الرياضية.

9. التواصل مع أولياء الأمور

• قنوات التواصل الرسمية: واتساب، الإيميل، تطبيق الأهالي (Lu-mino Parent App).
• تقارير يومية عبر التطبيق تشمل الصور، الوجبات، النوم، والأنشطة.
• تقارير تقدم شهرية وفصلية مكتوبة.
• اجتماعات أولياء الأمور دورياً، وأي اجتماع طارئ بناءً على الطلب.

آخر تحديث للسياسات: 2026 · معتمدة من إدارة مؤسسة لومينوا لبرامج واستشارات التعليم المبكر